Suporte

Garantimos o melhor para nossos PARCEIROS!!!

Possuimos uma equipe especializada, pronta para lhe atender de forma rápida e eficiente.

 

Com mais de 15 anos de experiência no mercardo podemos garantir um suporte de qualidade, com profissionais capacitados e aptos para atendê-lo de forma rápida e eficiente, destacando um dos pontos mais forte, que é nosso compromisso de prestar serviço com excelência.

Nosso suporte é ilimitado, ou seja, não tem custo adicional e nem minutagem de uso, sua mensalidade sempre será o valor de contrato.

Caso seja necessario uma visita no estabelecimento, será cobra apenas alimentação, hospedagem e combustivel, sendo esse a litragem consumida e não o KM percorrido.

Possuimos consultores plantonistas, para urgencias, após o horario comercial, finais de semana e feriados.

Contamos com uma equipe especializada em instalação, manutenção de automação de bombas e identificadores de frentista. Possuímos também credenciamento no INMETRO, sob o número 1745/09, permitindo lacrar e selar bombas abastecedoras.

 

Como funciona o SUPORTE REMOTO e o SUPORTE PLANTÃO?
 
O SUPORTE REMOTO pode ser realizado por telefone ou por conexão remota, onde o mesmo é realizado em horário comercial, sendo, de segunda-feira a sexta-feira das 08:00hrs as 18:00hrs, aos sábados das 08:00hrs as 12:00hrs. Ressalvamos ainda que nos feriados regionais a TECH SHOP realizará atendimento normalmente. O atendimento por telefone deve ser solicitado pelos números que estão em destaque ao lado. Já o atendimento por conexão remota deve ser solicitado por meio do TECH POSTO ou TECH PDV, pelo menu “APOIO”, na opção “SOLICITAR SUPORTE REMOTO”.

O Suporte por meio do PLANTÃO é realizado por celular e conexão remota (caso seja necessário), onde seu horário de funcionamento é de segunda-feira a sexta-feira das 05:00hrs as 08:00hrs e ao final do dia das 18:00hrs as 00:00hrs, aos sábados das 12:00hrs as 00:00hrs e aos domingos e feriados das 05:00hrs as 00:00hrs. O atendimento deve ser solicitado pelo celulares de PLANTÃO, conforme destacado ao lado.

Vale pontuar que “O PLANTÃO É APENAS PARA ATENDIMENTO DE URGÊNCIA”. O plantonista não fica à disposição na empresa (TECH SHOP) , logo as formas de contatos para o atendimento do SUPORTE REMOTO (telefone fixo e conexão remota) não estarão disponíveis.
Esclarecemos ainda que contamos apenas com 02 consultores como plantonista, então, caso entrem em contato e não seja atendido, aguarde alguns minutos (prazo estimado de 10 a 15 minutos) e entre novamente em contato.

Caso persista e não seja atendido, entre em contato o GERENTE DE SUPORTE (Fabrício Jaime) pelo numero (64) 99279-4668.

Gostaríamos de aproveitar e esclarecer que nosso suporte é exclusivo para o software “TECH POSTO”, ou seja, nossos consultores, tanto internos quanto externos, são orientados a não fornecer suporte em outros tipos de programas (software) e ou equipamentos (hardware). Entendemos que as vezes são duvidas básicas, mas se começarmos a realizar tais tipos de atendimento, iremos assumir uma responsabilidade que não nos cabe.

 

Não consegue falar no telefone da TECH SHOP?

Visando melhorar ainda mais o atendimento aos seus PARCEIROS, a TECH SHOP realizou a portabilidade de suas linhas telefônicas para a EMBRATEL, com isso aumentamos a quantidade de linhas para atendimento ao suporte.

Orientamos a utilização do DDD 21, pois ao utilizar o DDD 14 algumas ligações não estão sendo completadas.

021 64 3623-4281

021 64 2101-2393

 

SUPORTE REMOTO

Clique em download e baixe o aplicativo para solicitar o suporte remoto.

Download

Acesse o logmein informando o código fornecido pelo atendente.

SUPORTE REMOTO

021 64 3623 4281

021 64 2101 2393 

021 64  99200-6666 - PLANTÃO (CLARO)

021 64 99255-4343 - PLANTÃO (CLARO)

021 64 99641-6768 - PLANTÃO (VIVO)

021 64 99641-6769 - PLANTÃO (VIVO)

021 64 99279-4471 - FINANCEIRO

 

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